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贵州旅游发展观察系列报道—智慧旅游篇
2015-12-28 11:02 来源:多彩贵州网-贵州日报 作者:周清 编辑:杨娅
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贵州旅游发展观察系列报道—智慧旅游篇

多彩贵州升腾“智慧旅游云”

  黄果树旅游集团公司信息监控中心,遍布景区各处的300个高清探头将即时画面清晰地呈现在屏幕上。

  黄果树“智慧景区”购票流程。

  大数据风起云涌,多彩贵州升起“智慧旅游云”——今年10月,国家旅游局信息中心、贵州省旅游局、中国联通贵州分公司在首届国际山地旅游大会上联合发布《贵州旅游大数据报告》。

  国家旅游局信息中心副主任信宏业评价说,“贵州旅游大数据指数的发布,是贵州省旅游产业发展的一次尝试。”在他看来,这次尝试背后的深意,是为贵州旅游大数据综合指数推向全国奠定了基础,或将成为推动中国旅游大数据产业前行的重要“脚印”。

  今年7月,国家旅游局“旅游大数据库灾备中心”在贵州揭牌,这是我省全面发展大数据产业以来第一个在贵州落地的行业数据灾备中心。这一中心的建立,为今后实现多级数据融合和社会大数据的共享探索了新模式,是解决目前旅游大数据发展落地难问题的一次有益尝试,将对全国范围的旅游大数据建设和应用提供借鉴。

  大数据时代,“智慧旅游”成为旅游业的方向所在。贵州以“后发赶超”的勇气和决心试航“智慧旅游”这片蓝海,一路走来,成果颇丰。

  2014年初,我省连续出台《关于加快大数据产业发展应用若干政策的意见》以及《贵州省大数据产业发展应用规划纲要(2014-2020年)》,提出建设“智慧旅游云”,迈出贵州“智慧旅游”发展路上的关键一步。

  发展鼓点急,我省迅速廓清方向,挥笔写就“智慧旅游”发展路径:政府引导、企业投资、市场化运营模式,建设智慧管理、智慧服务、智慧营销三大应用体系和公共技术支撑系统,最终目标将“智慧旅游云”打造成为一项跨业整合面大、强调资源共享、技术协同和综合效益的系统工程。

  “我省‘智慧旅游云’不是传统的单一旅游信息孤岛项目,而是逐步实现数据资源‘聚、通、用’,将数据资源转化为新型互联网旅游产品,实现旅游大数据的产业化。”省旅游局局长李三旗一语道破“智慧旅游云”的核心。

  聚——汇聚海量数据,打造数据交汇共享平台。

  目前,青岩古镇、黄果树、百里杜鹃、大屯堡、荔波樟江、赤水旅游综合体等10个“智慧旅游云”工程应用示范旅游景区,无线网络覆盖、门禁闸机系统、视频监控系统、停车场和车辆监控管理系统、LED大屏、电子商务平台等信息化系统建设工作正在紧锣密鼓地推进。

  下一步,“智慧旅游”基础设施建设将在全省展开。一条信息高速公路正在铺就,被称为大数据时代“石油资源”的数据将源源不断地汇聚“智慧旅游云”。

  通——打破景区之间、政府部门、旅游行业间的“数据壁垒”和“信息孤岛”。

  省旅游局已经开始将全省景区、酒店、旅行社等涉旅企业以及政府部门的旅游数据资源纳入“智慧旅游云”平台,建立全省统一的跨地区、跨景区的旅游数据资源交换体系。

  用——为游客提供更便捷、智能化的旅游体验;为政府提供更高效、智能化的旅游管理;促进旅游资源活化为旅游产品、放大旅游资源效益。

  在《贵州旅游大数据报告》中,国家旅游局与贵州省政府、中国联通三方数据深度融合,得出了一组公平、统一、实时、有效的贵州旅游大数据综合指数,其中包括景区等级指数、适游季节指数、适游天气指数、景区饱和指数、交通拥堵指数、网上关注指数、客流来源指数和消费能力指数。

  “这份报告简单明了地反映了我省旅游资源运行情况,一方面为政府部门的旅游管理提供依据,另一方面为游客出行选择目的地提供参考。”李三旗说。

  今年8月,贵州“智慧旅游云”创新工程被授予“中国旅游业改革发展创新奖”,成为行业发展的重要标杆。

  遵义县“智慧旅游”风生水起

  本报讯(通讯员罗华炳)扫二维码即可到县内的任何一个景区、可自己选择喜欢的导游、晒图发帖全程无线WIFI、景区客流动态实时监测、随时随地订房订票购票……打造“智慧旅游”正逐渐成为遵义县旅游产业发展的新模式。

  2014年,遵义县接待游客450万人次,旅游综合收入36.14亿元,旅游综合收入增速25.5%;今年前三季度,全县旅游综合收入已达38.01亿元。遵义县副县长黄东表示,这一切,皆是通过“智慧旅游”线上线下营销平台“网”来的成绩。

  按照“政府主导、多方参与、市场运作”的思路,遵义县从游客需求出发,通过“智慧旅游”建设,打造吃、住、行、游、购、娱等诸多要素信息共享平台,扩大旅游品牌知名度和影响力,提升旅游发展形象,提高旅游服务质量。

  为让“智慧旅游”实现高端起点、高标规划、高标准建设,该县出台《关于加快旅游业发展的意见》,把“智慧旅游”建设纳入重要议事日程,并邀请华为、清华同方、鼎游、途牛等知名企业出谋划策,将“智慧旅游”与“智慧城市、智慧社区”建设相互融合,多部门协同作战,在工作推进、人员调度、资金统筹上共同推进“智慧旅游”建设步伐。

  目前,遵义县已整合各类资金2000万元投入“智慧旅游”基础建设,组织本地34家涉旅企业成立遵义市首家县级旅游协会,借助“智慧旅游”平台,整合力量培育精品旅游产品、宣传推介旅游商品。与清华同方公司合作开发手机应用软件、智能终端,与“爱特购”合作开发“互联网+特色旅游”苟坝一呼百应系统,在重要景区安装“智慧旅游”监测系统,设立指挥中心,对进入景区人流、车辆进行监测和分析,从而提升政府管理和决策能力。在酒店管理、电子门票系统和电商平台中,网上订房、订票、土特产品销售情况一目了然。通过手机APP,为游客提供行程导游、周边检索、网上订购、观看景区实时视频等。

  立足“智慧旅游云”我省搭建“旅游信用信息系统”

  本报讯(通讯员荀玲玲)近日,省旅游局组织全省各地旅游行业质量监管负责人100余人,进行“贵州省旅游信用信息系统”(一期)建设项目上线运用专项培训会。

  由省旅游局主导、海南天涯社区网络科技股份有限公司承建的“贵州省旅游信用信息系统”,是我省社会信用体系的重要组成部分,参照国家旅游信用系统建设规范建设。

  “贵州省旅游信用信息系统”立足于“贵州智慧旅游云”,通过省市县分级管理,对旅行社、酒店宾馆、旅游景区、旅游客运、导游、领队等行业市场主体,构建包括星级饭店评定、景区质量等级评定、业务经营许可、表彰奖励、行政处罚、涉旅企业及个人信用信息建设动态管理体系,实现市场主体公共信用信息跨部门互联共享和集中公示,强化旅游行业监管力度,加强旅游市场监管手段,并作为事中事后行业监管的重要参考,接受社会监督。该系统建成投入使用,开启全国旅游行业运用大数据管理涉旅企业和个人信用信息的先河。

  黄果树景区漫步“云端”

  这是当下黄果树景区建设“智慧景区”的步伐:数据中心二期建设完工、景区免费Wi-Fi系统全面覆盖、电商平台运营实现产值近1.8亿元,电子虚拟导览、公共服务系统建设加快推进。这个步伐,让黄果树景区成为贵州“智慧旅游”的先行者。

  2012年,黄果树景区启动“智慧景区”建设。摸着石头过河,黄果树智慧旅游有限公司以“一个中心、两个平台、十八个应用系统”搭建起“智慧旅游”发展框架。

  谈起“智慧旅游”,黄果树智慧旅游有限公司总经理张目认为,这一路收获颇丰。

  2014年2月,黄果树景区线上营销系统“快行漫游”网上线运行,网罗了从景点信息到订机票、酒店,从美食到攻略应有尽有。

  “于游客而言,只要手机有网络,基本上可以安排好所有事情,旅途会变得更加惬意轻松。”张目告诉记者。

  为游客提供更便捷、智能化的旅游体验,只是黄果树景区“智慧旅游”带来的其中一个好处。

  2014年12月,贵广高铁通车;今年7月,沪昆高铁贵阳至长沙段开通运营。银白色的“箭矢”飞驰而过,黄果树景区旅游人数大幅度上升。

  数据显示:今年7月至9月,黄果树景区每天接待游客数量均在2万人次以上。“井喷式”涌入的游客,极大地考验着黄果树景区的管理水平。

  这样的挑战下,景区交出了一张令人刮目相看的成绩单:零安全事故。张目将这一成绩归功于“智慧景区”的建设。

  黄果树旅游集团股份有限公司信息监控中心内,遍布景区各处的300个高清探头将即时画面清晰地呈现在屏幕上。旅游旺季的时候,这里就是一个指挥调度中心。工作人员根据系统即时反映的景区状况,及时调度观光车、引导游客参观、维持景区秩序。

  “我们主动出击,实行网上预订门票,避免了游客因信息不对称过量涌入景区。这样一方面向游客提供更为舒适的旅程,同时也避免景区超量接待。”

  问起“智慧旅游”的最大红利,张目毫不犹豫地回答说:“数据分析助力景区精准决策。”他向记者讲述了“智慧旅游”助力精准决策为景区带来的最新战果。

  “快行漫游网上长时间的搜索以及消费数据累积,我们发现游客对黄果树及其周围景点的搜索关注度很高,这已经清楚地说明了游客的旅游需求。”根据这一需求,景区12月12日推出以“黄果树+周边景点”的旅游线路,“上线不到半小时就卖完了。”张目的语气里满是喜悦。

  “智慧旅游”助力决策,黄果树景区得出了景区自驾游市场状况:云南、四川、重庆、广西、湖南是最主要的自驾游客源市场。

  “云南市场以曲靖、昆明、玉溪、昭通为主,所以景区决定在广告投放时大面积覆盖这些地方。”张目告诉记者,“数据显示,重庆已经是黄果树成熟的客源市场,所以景区对重庆市场以维系措施为主。”

  促进旅游资源活化为旅游产品、放大旅游资源效益,是黄果树景区“智慧旅游”开发的愿景;以黄果树旅游品牌引领贵州景区抱团出击旅游市场,是黄果树景区“智慧旅游”建设的最终方向。

   
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