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改善服务永无止境
2015-08-19 10:42  来源: 多彩贵州网-贵州日报 作者:  编辑: 吴静秋
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  ——省医护理系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”侧记

  根据国家卫计委关于“进一步改善医疗服务行动计划”的要求,在省卫计委正确指导和医院党政班子倾力支持下,贵州省人民医院护理部从今年2月开始,脚踏实地将行动计划落实到护理工作中,实施有序、亮点纷呈,获得社会各界赞誉。

  “抓点”让患者便捷就医

  省医院长孙兆林说:“改善医疗服务行动计划正是我们借以发展的好机会,为此我们要天天拼搏,分秒必争。”省医护理部坚持突出抓关键点、薄弱环节,让人民群众更方便就医。

  规范标识亮点显。2015年初医院新门急诊科研综合大楼正式启用,为方便患者就医,门诊部统一制作各种规范、醒目的平面图、导引图、安全标示、就诊标牌等,合理布局在六层门诊区域,电梯口、收费处、候诊区等各个分区也都做好了充分的标识指引,让患者清楚了解就诊、检查及治疗等具体位置及流程。

  导诊站点向前移。门诊部创新工作方式,将导诊工作移动到导诊台前。导诊人员帮助患者填写基本信息单,引导患者使用自助挂号机、自助缴费机、自助打印检查报告单等。分诊工作站实行每层楼分区域分诊和自助叫号系统,有效减少患者排队时间,避免了“排长队”现象。

  “10个一点”展新貌。随着急诊片区搬迁入新病区,给急诊护理工作提出新的要求。在原有“六主动服务”等基础上,提出了“十个一点”服务理念:仪表美一点,微笑甜一点,问候多一点,言语暖一点,查房勤一点,观察细一点,行为美一点,业务精一点,帮助多一点,亲情浓一点。

  “连线”让患者有效就医

  省护理系统坚持以人为本,通过系统谋划、整合资源,让患者对护理更满意。

  渠道并联预约快。门诊部实行网上、现场、电话、诊间、自助、手机医讯通等多种方式进行预约,增加预约电话,快速提升了预约就诊率。为合理分流病人,实行专家号及普通号分时段预约,更好服务患者。

  流程串联保畅通。为保证急诊绿色通道畅通,急诊片区选派有经验高年资护士担任预检分诊工作,准确分诊、高效救治。分诊台紧邻抢救室,可及时给予上氧、输液、心电监护等,大大节约了救治抢救时间。对急危重症患者做到先救治,后缴费。对需住院患者,接诊护士及时与临床科室协调病床,并护送到病房进行交接,让患者享受舒心便捷服务。

  “铸面”让患者放心就医

  省医党委书记赵莉说,一切为了患者,为了患者一切。护理系统不断加强科学管理,注重人才培养和科研,强化医德医风,让患者放心就医。

  轮转岗位强技术。为进一步提高急诊片区护士技术水平,采取片区内护士岗位大轮转方式强化培训工作。对低年资护士、新进护士实行规范化培训,在急诊留观病区、急诊呼叫中心、急诊内科、急诊外科、急诊ICU分别组织培训,实行严格考核、竞争晋级,有效促进了护士技术水平的快速提升。

  无陪护病房全程保医。会根据患者不同情况提供更加贴心的服务,省医在乳腺外科开展无陪护病房的定制式服务,患者入院时由护士送至病房,责任护士接待患者,门诊和病房做到无缝隙链接。住院期间,提供点餐、送餐、陪检、治疗、取药等全程、全方位的服务。出院后开展延伸护理服务,根据患者档案有针对性地进行出院随访,对随访问题进行追踪及指导。

  化解医患纠纷促和谐。针对长期以来医患护患关系紧张的实际问题,在部分科室专门成立了医疗纠纷调解小组。选派高年资擅沟通的医生和护士担任调解员,及时处理科室发生的医患护患矛盾。

  “强体”让患者满意就医

  2015年是省医护理系统进一步实现科学化、规范化、信息化和人文化“四轮驱动”的纵深发展之年。省护理系统结合“进一步改善医疗服务行动计划”,推动提供全方位、立体式的护理服务。

  医护一体化强质量。省医在心内科、妇产科、乳腺外科等科室实施了“医护一体化”管理模式。由护士参与诊疗计划、治疗及护理方案的制定,参与查房及病例讨论,协同医生共同提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医疗服务。真正做到了“包病人到人”、“包病人包实”、“8小时在班,24小时负责”、“一次住院、终身负责”。该模式有效提高了医生和患者对护理工作的满意度,减少了护患纠纷,提高了护理质量。

  运用多媒体广泛宣教。运用多种新型媒体开展健康宣教,大部分科室利用视频光碟、IPAD短片、手机微信、QQ群等方式,用更直观、更生动、更便捷的方式向患者传递健康知识和康复信息。血透中心建立了微信平台,覆盖就医患者300多人,形成了较稳定的肾友会,搭建起良好的沟通渠道。体检中心实现了一站式体检,体检报告网上自助查询,复查住院联系等周到服务。通过多种新媒体微平台等方式,护患之间建立起更加密切的关系,使患者掌握了更多健康信息,满足患者需求。

  信息化管理全面提升效率。作为省内第一家实现护理信息化管理的单位,省医护理信息化管理系统包含护理管理系统和临床护理系统,实现了移动护理工作站、护理病历电子化、护士排班电子化、不良事件网上上报、护理工作量统计等高效运作模式。移动护理信息系统投入使用后,减少了护理文书书写时间,提高了护理措施执行效果、保障了护理安全,真正实现了“把时间还给护士,把护士还给病人”。

  改善服务永无止境,患者满意是最终目标。在落实“进一步改善医疗服务行动计划”的征程中,省医护理系统人将不断深化认识、努力开拓创新,坚持“以患者为中心”、以问题为导向、以改善人民群众看病就医感受为出发点,采取有效措施,切实加以推进,让人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,奏响医患和谐的精彩乐章。

  (沈护理)

作者:  编辑: 吴静秋  
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