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贵州检察12309平台竭力服务群众
2015-08-06 10:08  来源: 多彩贵州网-贵州日报 作者: 肖菡 通讯员 杨彰立  编辑: 吴静秋
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  足不出户也能享受高效便捷服务

 

 

  核心提示

  省检察院积极响应中央的号召,应势而动、顺势而为,以开放包容的姿态,大力探索构建“互联网+检察”的工作新理念新模式,与互联网主动融入、主动互动、相向而行,经过将近半年的艰苦努力开发建设,在全国检察机关第二家开通运行12309网上网下一体化服务平台,以加速度把握大数据时代的历史机遇,积极领跑“云端”。

  近日,贵州检察12309网上网下一体化服务平台正式开通运行,群众足不出户,只需动动手指,拨打“12309”电话、登录贵州检察门户网站、进入贵州检察微信公众号或App客户端,即可向贵州各级检察机关查询行贿犯罪档案、进行案件程序性信息查询、律师预约、咨询法律等,享受到高效、便捷、规范的检察服务。

  据介绍,贵州检察12309网上网下一体化服务平台不但是一个能接受全省各地群众诉求的统一受理平台,更是一个从另外一个视角了解和监督全省检察机关工作开展情况的全局性平台,通过此平台的支撑,实现全省检察机关信息共享、业务互通,提高全省检察机关工作效率,从而更好地发挥省检察院宏观管理、综合协调、全面服务的职能。平台融实体平台、网上平台、通信平台于一体,整合检察宣传、检务公开、检察服务、监督评议等多种功能,集成案件查询、控告申诉、律师预约、行贿档案查询、检察官答疑、人大代表联络等多元服务。平台的开通运行,实现了全省检察机关“一个窗口”对外、网上网下“一体化”服务的便民接待和服务模式,为老百姓畅通多层次、多角度、全覆盖的便民利民渠道,让数据多跑路,让群众少跑腿。

  平台实现“四大功能”

  12309网上网下一体式服务平台集成了检察宣传、检务公开、检察服务、监督评议等四个功能模块,为群众提供检察资讯和检察服务。

  检察宣传模块设置了检察要闻、基层动态、以案说法、创先争优等栏目,主要用于报道和宣传贵州各级检察机关的重大事件、先进事迹和工作动态。

  检务公开模块设置了机构设置、工作职责、权威发布、法律文书公开等栏目,以案件信息公开为核心,以公开促公正,以公开倒逼司法规范。

  检察服务模块设置了行贿犯罪档案查询、律师服务、信访服务、检察官答疑等社会服务栏目,主要为律师、辩护人和社会群众提供方便快捷的服务。

  监督评议模块设置了代表委员联络、投诉建议、问卷调查等栏目,主要用于收集社情民意,主动接受人大代表、政协委员和社会群众的监督。

  服务群众“七种手段”

  贵州检察12309网上网下一体化服务平台集电话、短信、邮件、微信、微博、客户端、门户网站等七种服务群众渠道于一身。

  登录贵州省检察院门户网站,进入“贵州检察12309网上网下一体化服务平台”,通过点击“行贿犯罪档案查询”、“案件程序性信息查询”、“辩护与代理预约”、“代表委员联络”等功能模块,进行相应的操作,就可以得到对应的服务。

  省检察院开通有“贵州检察12309网上网下一体化服务平台”专用邮箱:gzjc12309@163.com,群众可以通过电子邮件向检察机关表达相关诉求。

  “贵州检察”微信公众号设置“检务公开”、“服务平台”、“监督评议”等栏目,其中“检务公开”栏目下设“权威发布”、“法律文书公开”等版块;“服务平台”栏目下设“行贿犯罪档案查询”、“律师服务”、“信访服务”、“检察官答疑”版块;“监督评议”栏目下设“代表委员联络”、“人民监督员”、“投诉建议”、“问卷调查”版块。

  “@贵州省人民检察院”是贵州省检察院官方微博,设有检察要闻、基层动态、检察快讯、权威发布、职务犯罪预防、生态环保检察等众多栏目,旨在进一步深化检务公开、开展检察宣传和接受社会监督,为社会公众提供更多、更便捷的检察新闻信息和便民服务。

  贵州检察12309网上网下一体化服务平台开发了专用App客户端程序(目前只支持安卓手机操作系统),开设了“检察视窗”、“检务公开”、“服务平台”、“监督评议”等栏目,其中“检察视窗”栏目下设“检察要闻”、“创先争优”、“职务犯罪预防”、“以案说法”、“基层亮点”版块;“检务公开”栏目下设“院领导介绍”、“工作职责”、“机构设置”、“权威发布”、“法律文书公开”版块;“服务平台”栏目下设“行贿犯罪档案查询”、“律师服务”、“信访服务”、“检察官答疑”版块;“监督评议”栏目下设“代表委员联络”、“人民监督员”、“投诉建议”、“问卷调查”版块。

  贵州检察12309网上网下一体化服务平台还有短信发送功能,可向社会主动推送二类信息。一类信息是当社会群众或律师提交相关业务申请后,系统平台将根据预留的手机号码推送一条“您好,信息提交成功,请保持手机畅通,我们会尽快给您回复,请注意查收。”的短信。另一类是通过系统平台主动向律师推送案件办理部门、进展环节的短信服务功能,以方便律师随时掌握案件办理情况。律师只要在平台提交信息成功,系统平台就会自动将案件退回公安机关补充侦查、向法院提起公诉等程序性节点信息以手机短信的形式告知律师。

  12309电话是在检察机关12309举报受理电话基础上进一步拓展功能,可实现普通老百姓通过拨打12309电话进行业务申请、情况反映等功能。拨打12309电话后,按“1”号键,将转入举报受理电话系统;按“0”号键,将转入12309网上网下一体化服务平台系统,可受理行贿犯罪档案查询、案件程序性信息查询、辩护与代理预约、申诉业务、控告业务、代表委员联络、投诉建议、检察官答疑等业务申请。

  一个窗口对外一体化服务

  据介绍,目前,“贵州检察12309”门户网站、“贵州检察12309”微信、“贵州检察12309”APP客户端都设有“服务平台”栏目,能够提供行贿犯罪档案查询、辩护与代理预约、案件信息查询等服务,群众只需拨打“12309”电话,或登录贵州检察门户网站、进入贵州检察微信公众号或App客户端,点击相应模块,完成相应操作,即可向任何一家检察院提出申请,工作人员会根据不同的申请或作出答复,或转至相应检察院、相关职能部门办理,并将办理情况及时回复。

  群众无需再记住全省各检察院接待电话,不需亲自跑到检察院就可以办完相应事务。在辩护与代理预约申请中,辩护人、诉讼代理人可通过登录贵州检察门户网站进入“贵州检察12309”服务平台,或通过手机APP、微信进行律师服务栏目,上传律师执业证书、律师事务所证明和委托书等相关证明材料进行身份审核认证后,即可以通过检察院推送的短信了解其代理的案件办理情况,还可按照检察院反馈的用户名和密码登录人民检察院案件信息公开网,进行案件程序性信息查询、预约申请会见、申请阅卷等操作。

  群众诉求件件有回音

  贵州检察12309网上网下一体化服务平台采取集中受理、统一流转、分类处理、统一答复,群众诉求无论反映到哪个渠道,都能集中到服务平台上来,并以工单的形式派送到相应的检察院(部门)进行处理。

  对群众的诉求,还规定了处理回复期限,工单处理检察院(部门)对收到的工单业务,应当及时办理、及时办结、及时反馈,不得推诿、敷衍、拖延。除因个人信息不全等情况无法处理的以外,对在工作日上午8:30至下午16:30之间提交的工单业务,应在第二个工作日回复受理情况或办理结果;对在工作日下午16:30至次日上午8:30之间提交的工单业务,应在第三个工作日回复受理情况或办理结果;周末或节假日提交的工单业务,作为下一个工作日提交的工单业务,应在第二个工作日回复受理情况或办理结果。全省各检察院(部门)明确两名责任人员,负责工单的接收处理、反馈处理结果等工作。工单超期未处理的,追究办理检察院(部门)及相关责任人员责任。

 
作者: 肖菡 通讯员 杨彰立  编辑: 吴静秋  
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