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贵州保监局通报一季度投诉情况 车险理赔和寿险销售问题最多
2015-04-27 10:34  来源: 多彩贵州网-贵州日报 作者:  编辑: 吴静秋
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿

  多彩贵州网讯 (记者 田洋)4月22日,贵州保监局向媒体通报今年一季度全省保险消费投诉情况,53件涉及侵害消费者权益的有效投诉已全部办结,帮助消费者维护合法经济利益约40万元。

  据悉,一季度贵州保监局共收到有效投诉61件,同比增长22%。从投诉事项内容来看,车险理赔问题、寿险销售误导问题仍是我省保险消费纠纷中的主要矛盾。

  从消费者投诉涉及的环节来看,涉及理赔、给付环节的40件,占投诉总量的65.57%,主要反映对公司定损金额、理赔时效以及拒赔不满等问题。涉及退保环节的8件,占投诉总量的13.11%,主要反映对分红险产品的分红以及提前退保的现金价值不满等问题。涉及承保环节的1件,占投诉总量的1.64%,主要反映对挂靠车辆交强险投保手续问题的不满。

  从违法违规类投诉事项来看,财产险方面主要反映的是车险定损未经投保人认可和保险公司无理拒赔问题,人身险方面主要反映的是销售误导和乘意险出单不规范问题。

  从典型的投诉事项来看,涉及财产险理赔问题的投诉共36件,占投诉总量59.02%,占财产险公司投诉量的83.72%,其中涉及车险理赔的共有35件。反映人身险因销售环节不规范或存在误导行为而引发的退保等问题投诉共有13件,占投诉总量的21.31%,占人身险公司投诉量的72.22%。

  三招教你正确买保险

  随着保险业的发展,老百姓的保险意识在逐步增强。但面对种类繁多的保险产品,有的消费者感觉无从下手,许多人对保险又爱又怕。消费者在进行保险消费时应如何维护自己的合法权益呢?

  贵州保监局消费者权益保护处副处长胡浩认为,一是要认真阅读保险条款,看清楚保险责任和免除责任的内容,看是否适合自己,符合自身对保险的需求。对保险费收取的金额和方式,是一次性缴还是分期缴,一定要清楚,是否能够承受。

  二是购买保险后,应再一次认真阅读保险条款和费率,如果觉得不合适,可以在10日内,到保险公司进行“犹豫期”退保,保险公司无条件执行,只能收取最基本的工本费。按照规定寿险公司分红、投联和万能保险必须在客户犹豫期(10日内)进行客户回访,在接到保险公司电话后,应该如实认真回答保险公司客服人员的提问,如果不知道、不清楚提到的问题,就必须说“不清楚、不知道”,而不能说“是”。

  三是要注意通过银行渠道销售保险的误导风险。个别银行保险渠道产品销售人员利用模糊表述的方法,向缺乏相关知识的消费者介绍一种与定期存款一样的“定期产品”,并称其利息高且保本无风险,实则诱导消费者购买保险产品,给消费者造成了不便甚至损失。消费者办理相关业务时,要认真阅读合同,提高警惕,注意防范风险,切实保护自身合法权益。

作者:  编辑: 吴静秋  
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