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绥阳县政务计生窗口简化流程方便群众
2014-11-20 10:08  来源: 多彩贵州网-贵州日报 作者: 石芝谋  编辑: 李青
贵州手机报 | 新闻客户端  | 新闻热线:96677 | 投稿
  多彩贵州网讯  今年以来,绥阳县青杠塘镇从抓服务窗口服务质量的提升入手,简化人口计生证件办理手续,服务窗口展现了新的面貌。

  该镇首先是服务理念的规范给人温馨连连,从双手接递办事者资料、站立接待和送别办事者、来时有迎声、询问有答声、离开有送声、一个明确答复等细节入手,端正服务姿态,做到待人热情、周到、礼貌,用语规范,及时、准确而耐心地解答对象咨询内容,树立了计生干部良好形象。其次是窗口服务人员严格履行首问负责制,无论是否属于本职范围的事项,首先受到询问的工作人员负责指引、介绍或答疑,能当场解决的当场解决,需要其他部门办理的,将其指引到相关部门办理,对于确实不属于本系统管辖的问题,耐心说明情况。对办理证件所需材料准备不齐全的一次性告知需补办的材料,不需群众到处奔波,最大限度地方便群众。该镇还实行代理服务和预约服务,只要群众一个电话,基层服务人员即上门取相应的材料办理,在规定的时间内办好后再由服务人员送到群众手中。

作者: 石芝谋  编辑: 李青  
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