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省通信管理局启动“规范 贴心安全 满意在贵州”主题活动
2012-03-30 07:30  来源: 金黔在线-贵州日报  
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【专题】喜迎党的十八大

  金黔在线讯 3月26日,省通信管理局启动以“贴心规范安全满意在贵州”为主题的2012年行风建设活动,争取今年在去年全省7大窗口服务行业满意度测评位居第二的基础上取得更好成绩。

  活动要求全省通信运营企业围绕“以人为本”的服务理念,从人民群众的根本利益出发,以规范服务流程、创新服务方式、健全服务体系、提高服务效能、实现群众满意度最大化为目标,形成服务贴心、经营规范、通信安全、群众满意的良好行业风气。要重点做好以下工作:加大技术、业务和应用创新力度;深入实施通信“村村通”工程,推进信息无障碍,持续改善农村、公共机构和特殊人群的通信网络覆盖和应用普及;实施宽带普及提速工程,提升宽带覆盖水平和宽带接入能力;全面贯彻执行工信部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》;做好用户投诉、申诉处理等工作。强化行业自律,规范市场营销,制止恶性竞争、阻碍互联互通和资费违规行为;按照《电信服务规范》、《第三代移动通信业务服务规范》等电信服务规范要求,开展关键指标对标自查和检查;维护互联网市场秩序,规范信息服务行为,净化网络环境;规范查号服务、客服热线、网上营业厅等窗口服务,妥善解决群众反映较多的电信服务热点问题。确保基础通信网络、互联网等稳定运行和用户信息安全,

  为保证活动取得实效,省通信管理局从组织实施和检查、考核、奖惩等各方面都提出了具体的要求,并向社会公布了监督举报电话。

作者: 本报记者 金艾  编辑: 李茂  
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